Обучение по курсу Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Отправить заявку

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!

Учебный Центр повышения квалификации на ЖД-транспорте проводит обучение руководителей и специалистов, чья производственная деятельность связана с обслуживанием различных категорий пассажиров. Все программы соответствуют требованиям законодательных актов Российской Федерации, нормативным документам ОАО «РЖД».

Повышение квалификации по курсу Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Наименование курса: Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Форма обучения: дистанционная или очная

Длительность обучения: 72 часа

Стоимость: 10 000 руб.

Периодичность: 1 раз в 5 лет

Цель обучения: углубление теоретических знаний и совершенствование практических умений в сфере деятельности, которая связана с работой ж/д пассажирских вокзалов и грузовых терминалов. По окончании обучающего курса слушатели приобретут профессиональные компетенции, необходимые для выполнения трудовых функций:

  • Обслуживание пассажиров и посетителей в залах ж/д агентства
  • Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
  • Руководство производственно-хозяйственной деятельностью ж/д агентства

Программа согласована с РЖД.

Программа прошла профессионально-общественную аккредитацию.

Программа разработана с учетом требований приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 12 декабря 2018 г. № 789н “Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"

Категория слушателей по программе Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Специалисты, чья деятельность связана с обслуживанием пассажиров и посетителей на ж/д пассажирских вокзалах и грузовых терминалах, в железнодорожных поездах, в железнодорожных агентствах

Программа обучения по курсу Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Программа направлена на совершенствование специальных профессиональных знаний и навыков в рамках имеющейся компетенции.

В зависимости от функциональных обязанностей слушателей курса в программу включены следующие модули:

  • Политика клиентоориентированности холдинга «РЖД» в сфере пассажирских перевозок;
  • Качество услуг для пассажиров и корпоративная система;
  • Управление качеством в структуре холдинга "РЖД";
  • Основы обслуживания пассажиров с учётом их потребностей;
  • Служебный этикет и бренд-ориентированное поведение персонала;
  • Эффективное взаимодействие с клиентами;
  • Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
  • Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
  • Правила деловой этики;
  • Правила пользования автоматизированными устройствами, световыми указателями, механизмами и автоматами по обслуживанию пассажиров в железнодорожном агентстве;
  • Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей.

Как пройти Обучение по курсу Современные методы клиентоориентированного обслуживания пассажиров

Наш учебный центр предлагает широкий спектр образовательных направлений для людей с различным уровнем образования - от среднего до высшего. На нашем сайте вы можете легко и удобно получить необходимые сведения о доступных курсах и программах обучения.

Как заказать обучение:

  • Заключаем договор на обучение;
  • Высылаем договор на электронную почту;
  • Вносите оплату за обучение по данному курсу;
  • После оплаты мы отправляем вам учебные материалы;
  • Проходите обучение по данному курсу;
  • После изучения лекций вы сдаете итоговое тестирование;
  • Получаете документы установленного образца.

Пример выдаваемых документов повышения квалификации

Образовательная лицензия

Отправить заявку

Заполните форму обратной связи, наши менеджеры свяжутся с вами!